COVID-19가 한창인 2021년 한 변호사가 얼굴에 고양이 필터를 붙인 채 화면에 등장하여, 판사에게 “나는 고양이가 아니다”라고 필사적으로 설명한 동영상이 화제가 된 적이 있다. 이 영상은 협업 및 커뮤니케이션 상황에서 자주 일어날 법한 상황을 보여주어 보는 이에게 공감을 불러 일으켰다. 하지만 이러한 상황의 당사자가 된다고 해도 웃을 수 있을까?
실제 업무 또는 회의 중에도 기술적인 오류가 발생해 당사자를 당황스럽게 할 뿐만 아니라 업무 진행 과정이나 결과에 차질을 일으키는 경우가 빈번하게 발생한다. 그러나 AI 도구를 활용해 일하는 경우, 이러한 불편 대신 협업과 커뮤니케이션 방식에 긍정적인 변화가 찾아오고 있다.
자브라(Jabra)는 영국, 미국, 프랑스, 독일 전역의 6,000명을 대상으로 AI 커뮤니케이션 도구가 실제 업무 상황에서 어떻게 작동하는지 알아보기 위한 조사를 시행했다. 응답자들은 AI가 업무 시간을 절약하고 작업 속도를 높임으로써 실제적인 도움이 될 수 있다고 믿는다고 응답했다. 이러한 기대에도 불구하고, 실제 현실에서 응답자의 약 30%는 화상회의, 메시징 앱, 가상 비서 같은 다양한 AI 기반 도구를 사용하면서 AI와 자주 소통의 오류를 경험하고 있었다. 약 40%의 응답자는 이러한 오류의 가장 큰 원인으로 열악한 오디오 또는 영상 품질이라고 밝혔다.
AI가 사람의 말을 제대로 듣지 못하는 이유
설문조사를 실시한 지역의 직원은 AI 도구를 사용하며 다음과 같은 커뮤니케이션의 문제를 겪는다고 응답했다.
- AI 로 업무 시 오류를 유발하는 주요 방해 요소는 사용자의 억양, 속어, 그리고 주변 소음이다. 특별히 카페에서 일하거나 출퇴근 동안 음성으로 AI를 사용할 때 오류가 빈번하게 발생한다.
- 화상회의 도중 멀티태스킹을 시도할 때 AI 오류 비율이 가장 높았다. 음성이 겹치는 등 일관되지 않은 오디오 품질로 인해 AI 트랜스크립션 결과에 오류가 발생하는 경우가 많다.
- 바쁘고 시끄러운 환경에서 음성으로 명령할 때, AI 도구가 기술 전문 용어나 산업별 용어를 이해하는 데 어려움을 겪는 문제가 자주 발생한다.
이런 문제가 발생하는 원인은 다음과 같다.
- 마이크 품질이 좋지 않은 경우 사용자의 음성 뿐만 아니라 더 많은 주변 소음을 포착하게 되어 AI가 명령어와 소음을 구별하지 못한다.
- AI 도구는 한 번에 여러 음성을 처리하는 과정에서 종종 오류를 일으키기도 한다.
- 일부 기술적·전문 용어나 속어는 AI가 정확히 인식하거나 처리하지 못해, 회의록이나 업무 지시 내용에 오류가 발생할 수 있다.
이를 통해 AI 도구가 직원의 업무 효율성을 향상시켜 더 많은 여유 시간을 확보하고 편의성을 증대하는 이점이 존재함을 확인할 수 있다. 그러나 동시에 AI 도구가 사용자의 명령어를 정확히 인식하지 못하면, 본래의 잠재력을 충분히 발휘하지 못하고 오히려 새로운 문제를 낳을 수 있다.
자브라 오디오 디바이스로 AI 작동 품질 개선하기
Jabra
오디오 품질은 가상 AI 비서와 대화할 때나 AI 회의록 작성 도구를 사용할 때 매우 중요한 요소다. 특별히 AI 트랜스크립션과 음성 명령어 인식의 정확도를 높이기 위해서는 우수하고 정교한 오디오 기술이 요구된다.
자브라는 이러한 이해를 기반으로 사용자의 AI 도구 사용 만족도와 오디오 업무 경험을 향상하기 위한 솔루션을 개발하했다. 자브라는 오디오 품질 저하로 인한 의사소통 오류를 방지하고, 주변 소음 등의 방해 요소를 최소화하기 위해 모든 솔루션에 정교한 오디오 기술을 탑재했다.
자브라의 오디오 솔루션은 선명하고 깨끗한 음성 캡쳐를 위해 우수한 마이크 품질을 제공하여, 업무와 관련 없는 소음을 필터링하고 사용자가 말하는 모든 단어가 의도한 그대로 들릴 수 있도록 지원한다. 또한 어드밴스드 노이즈 캔슬링 기술을 적용하여 분주한 사무실이나 커피숍, 또는 교통 소음으로 인해 시끄러운 외부에서 일할 때에도 주변의 모든 소음을 깔끔하게 차단하고 제거하는 효과를 준다. 이렇게 정교한 기술을 통해 사용자는 어디에서 일하든 통화 및 회의 상대방뿐 아니라, AI에게도 자신의 음성을 선명하게 전달하여 명확하게 커뮤니케이션 할 수 있다.
자브라는 단순히 사용자의 목소리를 들을 수 있는 기술에 그치지 않고, 사람과 AI 모두에게 이해가 되는 음성을 전달하는 최첨단의 오디오 기술을 끊임없이 개발하며 구축하고 있다. 키보드 작업에서 음성을 통한 AI 사용이 보편화되는 시점에서, 적합한 AI 도구와 함께 오디오 디바이스를 도입하면 업무의 효율성과 만족도를 함께 향상할 수 있을 것이다.
자브라는 AI 기반 오디오 디바이스를 무료 체험할 수 있는 기회를 제공한다. 관심 있는 사용자는 자브라의 업무용 디바이스 무료 체험 링크를 통해 신청할 수 있다.
